Поддержка

Пишите на support@desert-connect.com. Укажите устройство, версию системы и что произошло — так ответ будет быстрее.

Не поднимается соединение

iOS один раз спрашивает разрешение добавить конфигурацию VPN; если в нём отказать, подключиться не получится. Удалите конфигурацию в «Настройки → Основные → VPN и управление устройством» и подключитесь заново. На Android система тоже спрашивает один раз; если вы отказали, подключитесь снова и разрешите, а также проверьте, что в «Настройки → Сеть и интернет → VPN» постоянным VPN не выбрано другое приложение. Если не работает конкретная локация — попробуйте другую: часть серверов в некоторых сетях блокируют.

Управление подпиской

Подписка живёт в учётной записи магазина, а не в приложении. На iPhone и Mac откройте «Настройки → ваше имя → Подписки», возвраты делает Apple. На Android откройте Google Play → «Платежи и подписки → Подписки», возвраты делает Google. Удаление аккаунта в приложении подписку не отменяет.

Переход на другое устройство

Войдите под той же учётной записью — подписка перейдёт вместе с вами. Если достигнут лимит устройств, приложение покажет список вошедших и позволит выйти на одном из них.

Удаление аккаунта

«Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт» удаляет учётную запись и её устройства. Если приложения у вас уже нет, напишите нам с адреса почты аккаунта — мы его удалим. Подписку, если она больше не нужна, отмените отдельно в App Store или Google Play.