VPN не подключается: что проверить
Идите сверху вниз и после каждого шага пробуйте подключиться снова. Курсивом — что показывает Desert Connect в этом случае.
1. Интернет работает без VPN
Выключите VPN и откройте любой сайт. Если он не открывается, дело в самой сети: переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью или перезагрузите роутер.
Не удалось подключиться. Проверьте интернет и попробуйте снова.
2. Другие VPN выключены
Одновременно может работать только один VPN. Если подключено другое VPN-приложение или оно включается само, выключите его.
Не удалось подключиться. Отключите другие VPN и попробуйте снова.
3. Дата и время верные
Зашифрованные соединения проверяют сертификаты, а неверные часы ломают проверку. Включите автоматическую установку времени — на iPhone: «Настройки» → «Основные» → «Дата и время» → «Автоматически».
Ошибка безопасного соединения. Проверьте дату и время на устройстве.
4. Конфигурация VPN разрешена
Если на iPhone отказать в добавлении конфигурации VPN, приложение не сможет подключиться. Удалите конфигурацию: «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством» → «VPN» — и подключитесь снова: iOS спросит ещё раз.
5. Другая локация
Некоторые сети ограничивают соединения с отдельными серверами. Выберите другую локацию или «Автоматический выбор» и нажмите «Обновить список локаций» вверху списка. Подробнее — Как сменить страну в VPN.
Если в этой сети не подключается ничего, включите в настройках приложения, в разделе диагностики, «Принудительно включить резерв». Это применится со следующего подключения и выключится само через 2 часа.
6. Wi-Fi со страницей входа
Сети в гостиницах, кафе и аэропортах часто просят сначала принять условия на веб-странице. Выключите VPN, откройте любой сайт, пройдите эту страницу и подключитесь снова.
7. Аккаунт и устройства
- Превышено количество устройств онлайн — в один аккаунт можно войти не больше чем на пяти устройствах. Выйдите на одном из них в списке устройств в приложении.
- Оплата не прошла — обновите способ оплаты в App Store.
8. Приложение обновлено
Эта версия приложения больше не поддерживается. Обновите приложение. — установите обновление из магазина.
Если так и не подключается
Напишите на support@desert-connect.com: устройство и версия системы, сеть (Wi-Fi или мобильная, какой оператор), выбранная локация и время, когда это случилось. Приложите журнал из настроек приложения: «Журнал подключений». См. также Поддержка.